Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Producten
Op elke productpagina vind je tussen de afbeeldingen een maattabel. Voor het bepalen van de juiste maat is het belangrijk om je hond op te meten. Zorg er altijd voor dat er minimaal twee vingers ruimte tussen zit.
Benieuwd hoe je het best je hond kan opmeten, bekijk dan onze meetinstructies.
Mocht je twijfelen over de juiste maat of staat jouw maat er niet bij? Neem gerust contact op.
Absoluut! Onze hardware is zorgvuldig geselecteerd. De hardware is speciaal ontworpen voor honden. Zo hebben onze kleine musketonhaken (looplijnen maat S) een maximale trekkracht van 166 kg. De grote musketonhaken (looplijnen maat M) hebben een maximale trekkracht van 190 kg (roségoud) en 260 kg (zilver).
Wij adviseren de accessoires op de hand te wassen in lauw water met milde zeep. Droog de hardware gelijk af met een zachte doek en laat het product drogen. Hierdoor wordt de hardware het minste aangetast.
Let op: de halsbanden, looplijnen en tuigjes mag je niet strijken.
Metalen hardware zal na verloop van tijd krassen. Om de hoeveelheid krassen te beperken en grote beschadigingen te voorkomen, raden we aan om geen grote penningen aan de halsband of tuigje te dragen. Was de producten alleen met de hand. Daarnaast adviseren we om de producten af te doen tijdens het zwemmen of de ruige speelmomenten. Op deze manier blijven ze het langste mooi.
De honden autostoel kun je gemakkelijk afnemen met een vochtige doek. Op deze manier is de autostoel makkelijk schoon te krijgen. Is de autostoel heel vies? Dan kan deze in de wasmachine. Wij adviseren om dit niet te snel te doen.
Let op: volg onderstaande stappen om de autostoel te wassen in de wasmachine:
- Haal de verstelbare riem los.
- Haal de losse kussens uit de honden autostoel. Deze kun je niet wassen, maar wel even laten luchten.
- Rits alle ritsen weer dicht en doe de hoes in een waszak. Deze kun je bijvoorbeeld kopen bij de Hema.
- Gebruik mild wasmiddel of speciaal wasmiddel voor outdoor stoffen om de stoel optimaal waterdicht te houden.
- Kies voor een kort of outdoor programma – maximaal een uur.
- Was de hoes op maximaal 30 graden.
- Is de wasmachine klaar? Leg dan de hoes op een schaduwrijke plek om te drogen. Is de buitenkant van de hoes droog, draai deze dan om. Je zal merken dat de binnenkant nog nat is.
- Autostoel mag NIET in de droger!
Bestellen
Zeker. Nadat we jouw bestelling naar het postkantoor hebben gebracht, ontvang je een track & trace-code, zodat je weet wanneer jij jouw bestelling kan verwachten.
Het kan voorkomen dat de orderbevestiging in jouw e-mail spam folder terecht is gekomen. Mocht je nog steeds geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Betalen
Je kan via iDeal, Bancontact, Sofort Banking, Credit Card en PayPal betalen. Mocht dit niet mogelijk zijn voor je, neem dan contact met ons op. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Het kan voorkomen dat de orderbevestiging in jouw e-mail spam folder terecht is gekomen. Mocht je nog steeds geen orderbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Verzending
Bijna al onze producten worden met veel liefde met de hand gemaakt. Dit kost tijd. Hieronder vind je een overzicht van onze productietijden en levertijden:
1-2 werkdagen: Ready to walk collectie (harnassen, webbing en velvet looplijnen, velvet tuigjes, halsbanden en strikken, poepzakjeshouders, poepzakjesdragers en kleden) en autostoelen. Bevat jouw bestelling ook handgemaakte producten dan geldt de levertijd van die artikelen.
4-6 werkdagen: handgemaakte halsbanden, looplijnen, strikken, bandana’s, sjaaltjes, autogordels, scrunchies en haarbanden
8-10 werkdagen: handgemaakte tuigjes
Over het algemeen ontvang je het pakket daarna binnen 1-2 dagen in Nederland en België, afhankelijk van de drukte bij de vervoerder.
Mocht je in verband met een speciale gelegenheid de bestelling eerder willen ontvangen, neem dan contact met ons op. Samen zullen we dan kijken naar de mogelijkheden.
Zeker. Nadat we jouw bestelling naar het postkantoor hebben gebracht, ontvang je een track & trace-code, zodat je weet wanneer jij jouw bestelling kan verwachten.
Jouw bestelling wordt verstuurd via een Brievenbuspakje+ of pakket in Nederland. Alle bestellingen worden verstuurd met Track & Trace.
Brievenbuspakje+: €4,95
Pakket: €7,95
XL Pakket: €8,95
Alle bestellingen naar EU landen versturen wij het per Pakketpost met Track & Trace.
De verzendkosten voor landen binnen de EU zijn afhankelijk van het aantal producten, het formaat en het gewicht.
Vul je adresgegevens en land van bestemming in tijdens het afrekenen. Op basis van je bestelling worden de verzendkosten berekend tijdens afrekenen.
De verzendkosten voor landen buiten de EU zijn afhankelijk van het aantal producten, het formaat en het gewicht.
Vul je adresgegevens en land van bestemming in tijdens het afrekenen. Op basis van je bestelling worden de verzendkosten berekend tijdens afrekenen.
Houd er rekening mee dat eventuele invoerkosten, btw, douanerechten en administratiekosten die in rekening worden gebracht na de bestelling voor uw eigen rekening zijn.
Retouren of ruilen
Op producten die je bij Pip & Palms besteld, geldt altijd een bedenktijd van 14 dagen. Je mag het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden op eigen kosten retourneren.
Een aantal voorwaarden voor het retourneren van de producten zijn:
- Het product is ongebruikt en binnenshuis gepast. Wanneer het product niet meer ‘als nieuw’ kan worden verkocht, kan Pip & Palms beslissen om een deel van het aankoopbedrag in mindering te brengen.
- Je dient het product in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd retour te sturen.
De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen de tijd om de bestelling of product retour te sturen. Na ontvangst zullen wij het product controleren en het retourbedrag binnen 5 werkdagen overmaken.
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Honden sjaaltjes.
- Op maat gemaakte producten. Dit zijn producten die buiten de maattabel vallen en na overleg met de klant op maat gemaakt zijn.
Wil jij je bestelling of product retourneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een mail naar info@pipandpalms.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en welke producten je retour wilt sturen.
Het kan natuurlijk gebeuren dat ondanks het meten van jouw hond de maat niet goed is. Wil je je product ruilen voor een andere maat? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of stuur een mail naar info@pipandpalms.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en welk product je wilt ruilen.
Samen zullen we de verschillende opties doornemen.
Let op. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. In het geval dat er een verkeerd product is geleverd of deze niet naar behoren functioneert, zullen wij de retourkosten betalen.
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Honden sjaaltjes.
- Op maat gemaakte producten. Dit zijn producten die buiten de maattabel vallen en na overleg met de klant op maat gemaakt zijn.
NL 
EN